Cercanto es una plataforma de atención al cliente con inteligencia artificial que los negocios ("tenants" o "clientes de Cercanto") usan para responder mensajes de sus propios clientes ("huéspedes" o "usuarios finales") por WhatsApp, Messenger, Instagram y un widget web embebible. Esta política explica qué datos recolectamos, para qué los usamos y qué derechos tienes, tanto si administras una cuenta de Cercanto como si le escribiste a un negocio que usa Cercanto.
1. Quiénes somos
Cercanto es un producto operado desde Colombia. Para cualquier consulta sobre esta política o tus datos, escríbenos a privacidad@cercanto.com.
2. Qué datos recolectamos
Si administras una cuenta de Cercanto (tenant):
- Datos de tu cuenta y de tu equipo: nombre, correo electrónico, autenticación (a través de nuestro proveedor de identidad).
- Datos de tu negocio: nombre, rubro, zona horaria, configuración del bot (tono, horario de atención), módulos activados.
- Contenido que subes para que el bot lo use como referencia: documentos, preguntas frecuentes, catálogo de productos o servicios.
- Credenciales de conexión a tus propios canales (por ejemplo, tu número de WhatsApp Business) — se guardan cifradas, nunca en texto plano.
- Si activas la suscripción paga: los datos de facturación los procesa directamente nuestro proveedor de pagos (Stripe) — Cercanto no recibe ni almacena el número de tu tarjeta.
Si le escribes a un negocio que usa Cercanto (usuario final):
- El contenido de tus mensajes y el historial de la conversación con el bot o con el equipo humano del negocio.
- Tu identificador de contacto según el canal: número de WhatsApp, ID de Messenger/Instagram, o los datos que dejes en el widget web.
- Si el negocio usa nuestro módulo de reservas o CRM, datos adicionales que tú mismo le proporciones en la conversación (nombre, fecha de interés, etc.).
Cercanto nunca recibe ni almacena el número de tu tarjeta: el procesamiento de pagos de la suscripción lo maneja directamente Stripe, bajo sus propias garantías de seguridad (ver sección 4).
3. Para qué usamos estos datos
- Operar el producto: generar respuestas del bot con información real del negocio, mantener el historial de conversaciones, mostrar el panel de administración al tenant.
- Seguridad: aislar los datos de cada negocio del resto (cada tenant solo puede ver sus propios datos), detectar y prevenir abuso.
- Soporte: responder consultas que nos hagan los tenants sobre su cuenta.
- Nunca vendemos datos personales a terceros, ni los usamos para publicidad.
4. Con quién compartimos datos
Usamos proveedores externos para operar la plataforma, que procesan datos en nuestro nombre bajo sus propias garantías de seguridad:
- Meta / WhatsApp Business Platform — para enviar y recibir mensajes de WhatsApp, cuando un tenant conecta ese canal.
- OpenAI (vía Vercel AI Gateway) — para generar las respuestas del bot a partir de la conversación y el contenido de referencia del negocio.
- Stripe — para procesar el pago de la suscripción, cuando un tenant la activa. Stripe recibe y procesa los datos de la tarjeta directamente; Cercanto nunca los ve ni los almacena.
- Neon — hosting de la base de datos.
- Vercel — hosting de la aplicación.
- Nuestro proveedor de autenticación — para el inicio de sesión del panel de administración.
No compartimos datos personales con terceros para fines distintos a operar Cercanto, salvo que la ley nos obligue a hacerlo.
5. Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos mientras la cuenta del tenant esté activa. Si un tenant cierra su cuenta o solicita la eliminación de sus datos, los borramos dentro de un plazo razonable, salvo que debamos conservar cierta información por obligación legal.
6. Seguridad
Los datos de cada negocio están aislados a nivel de base de datos (cada tenant solo puede acceder a su propia información). Las credenciales de conexión a canales externos (como tokens de WhatsApp) se guardan cifradas. Todo el tráfico entre tu navegador y Cercanto viaja cifrado (HTTPS).
7. Tus derechos
Si eres usuario final y le escribiste a un negocio que usa Cercanto, o si administras una cuenta de Cercanto, tienes derecho a conocer, actualizar, corregir y solicitar la eliminación de tus datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y su normativa reglamentaria. Para ejercer estos derechos, escríbenos a privacidad@cercanto.com. Si tu solicitud es sobre una conversación con un negocio específico, también puedes contactar directamente a ese negocio.
8. Cookies
El panel de administración usa cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada. No usamos cookies de seguimiento publicitario.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política a medida que el producto evoluciona. Vamos a mantener la fecha de "última actualización" al día en esta misma página.