Para hoteles, hostales y alojamientos
Atención por WhatsApp con IA para hoteles, hostales y alojamientos
Cercanto es la plataforma de atención al cliente con IA que conecta tu WhatsApp Business, Messenger, Instagram y tu web en un panel único. El bot responde a tus huéspedes con la disponibilidad y las tarifas reales de tu calendario, nunca inventa un precio ni una fecha, y deriva la conversación a tu equipo cuando no tiene la respuesta.
Disponibilidad
ejemplo¿Cómo funciona un bot de WhatsApp con IA en un hotel?
El bot recibe el mensaje del huésped por WhatsApp, Messenger, Instagram o el widget de tu web, y responde usando el catálogo real de tu negocio: tipos de habitación, tarifas, políticas y disponibilidad. Antes de confirmar una fecha, consulta tu calendario en vivo — nunca calcula una disponibilidad aproximada ni repite un precio de memoria. Si el huésped quiere reservar, el bot captura automáticamente su perfil en tu CRM (nombre, contacto y la conversación completa) sin que tengas que cargar nada a mano, y dispara el proceso de reserva descrito abajo. Todo corre sobre la base de datos de tu propia cuenta, aislada del resto de los negocios que usan Cercanto — ningún otro tenant puede ver tus reservas ni tus huéspedes, y las credenciales de tu WhatsApp Business se guardan cifradas.
¿Puede inventar precios o disponibilidad de habitaciones?
No. Cercanto está construido específicamente para no hacerlo: cada respuesta sale de la información real que cargaste en tu cuenta (catálogo, tarifas, calendario), nunca de una suposición del modelo de IA. Si un huésped pregunta algo que no está en esa información — una tarifa especial que todavía no configuraste, una política que no documentaste — el bot lo dice explícitamente y deriva la conversación a un humano de tu equipo en vez de improvisar una respuesta que suene razonable pero sea falsa. Es la misma razón por la que la propuesta central de Cercanto es 'atención con IA que nunca inventa una respuesta': para un huésped, una fecha o un precio equivocado no es un detalle menor, es la diferencia entre confiar en tu negocio o no.
¿Qué pasa con una reserva mientras el huésped confirma el pago?
La habitación queda en espera (hold) por un tiempo limitado apenas el bot la ofrece como disponible — nadie más puede reservarla mientras tanto, y tu calendario ya la muestra como comprometida. Si el huésped confirma el pago dentro de ese plazo, la reserva queda cerrada. Si no confirma, la habitación se libera automáticamente y vuelve a aparecer como disponible para el próximo huésped que pregunte, sin que tengas que revisarlo ni liberarla a mano. Este mecanismo es lo que evita el problema clásico de coordinar reservas por WhatsApp a mano: dos personas escribiendo casi al mismo tiempo por la misma fecha, y alguien tiene que decidir a quién confirmarle. Acá lo resuelve el propio sistema, con la misma disponibilidad real que ve el bot.
¿Sirve para un hostal chico o solo para hoteles grandes?
Sirve para negocios de alojamiento de cualquier tamaño — el criterio no es cuántas habitaciones tengas, sino si atiendes a tus huéspedes por WhatsApp, Messenger, Instagram o tu web y te sirve automatizar esa conversación sin perder control sobre las respuestas. No hay un plan único con precio fijo publicado: cada negocio activa los módulos que necesita (conversaciones y CRM funcionan para cualquier negocio; el motor de reservas y calendario es un módulo opcional pensado específicamente para hoteles y hostales) y arma una propuesta según eso. Si hoy coordinas disponibilidad y reservas a mano por WhatsApp, ese es exactamente el caso de uso que este módulo resuelve, sin importar si son 6 habitaciones o 60.
¿Cómo conecto mi WhatsApp Business?
La conexión se hace guiada desde el panel de Cercanto, con tu propia cuenta de WhatsApp Business — no hace falta saber programar ni depender de que alguien más lo configure por ti. Una vez conectado, el bot empieza a responder con la información real que cargaste (catálogo, tarifas, disponibilidad), y puedes sumar Messenger, Instagram y el widget de tu web de la misma forma, todo desde el mismo panel. Las credenciales de conexión quedan cifradas del lado de Cercanto, nunca en texto plano, y puedes revisar o desconectar cualquier canal cuando quieras.